Ayuda

¿Cómo comprar?
Comprar en My Muscle Factory® es muy fácil. Tan solo sigue estos cinco pasos y estarás más cerca de lograr tus objetivos:

Ingresa a tu Perfil.

Para ingresar a tu perfil debes de iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, o también puedes hacerlo con tus redes sociales (Facebook o Twitter). Si aún no te has registrado checa la sección Mi Cuenta y conoce los pasos para poder registrarte.

Selecciona Productos.

Una vez que ya ingresaste a tu perfil dirígete al catálogo de nuestros productos y encuentra la mejor opción para ti. Si deseas ayuda sobre qué productos son ideales para ti y tus objetivos, puedes contactarnos por los siguientes medios y seguro te ayudaremos a elegir la mejor opción:

  • Correo: contacto@mymusclefactory.com

Para seleccionar los productos solo debes dar click en el recuadro Comprar. Puedes seleccionar sabor, tamaño, talla y cantidad dependiendo la categoría del producto. De manera automática los productos se irán añadiendo al Carrito de Compras para que posteriormente puedas comprarlos.

Elige opción de Envío.

Ya que seleccionaste los productos que deseas, dirígete al carrito de compras y elige la opción de envío* de tu conveniencia y llena los datos de envío. Si ya los proporcionaste con anterioridad no será necesario hacerlo nuevamente ya que el sistema los cargará automáticamente. *Leer la sección Envíos

Elige Método de Pago.

Ya que seleccionaste la opción y llenaste los datos de envío, confirma tu pedido y elige el método de pago* de tu conveniencia. *Leer la sección Métodos de Pago

Recibe tus Productos.

Una vez que realices la compra recibirás un correo de confirmación de tu compra. Posteriormente se te avisará el estatus de tu pedido y te proporcionaremos toda la información necesaria para que sepas lo que sucede con tu paquete. Si es la primera vez que compras en My Muscle Factory® nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para confirmar tu pedido y los datos de la dirección de envío. En caso de no lograr contactarte, se te enviará un correo electrónico informándote de nuestro intento de contacto. Una vez registrado como cliente de My Muscle Factory® podrás recibir grandes promociones y beneficios. Para tu comodidad, estamos a tu disposición por los siguientes medios:

  • Correo: contacto@mymusclefactory.com 

Métodos de Pago
Durante el proceso de compra aparecerán tres opciones de pago para los productos que desea adquirir. Esta información se brinda cuando estas en el Carrito de Compras.

Depósito Bancario: Puedes realizar depósitos en efectivo a nuestra cuenta bancaria en Banamex, OXXO y 7eleven. Es importante que después de haber realizado el pago envíes el ticket (foto/scan legible) a ventas@mymusclefactory.com para corroborar la transacción.

Transferencia Bancaria: Puedes realizar transferencia bancaria desde su tarjeta de crédito/débito de cualquier institución bancaria a nuestra cuenta. Se te brindarán los datos necesarios para que puedas realizar el pago.

Tarjeta de Crédito/Débito: Puedes realizar pagos con tarjeta de crédito Visa, Master Card y American Express de modo seguro a través de Conekta. El uso de este método de pago genera una comisión del 2.9% + $2.50 m.n (más IVA). Este método de pago puede permitirte el pago de los productos a meses sin intereses**. ** Leer la sección Meses sin Intereses

– Meses sin Intereses

My Muscle Factory® te ofrece meses sin intereses para la compra de tus productos en nuestra tienda on-line. Esta opción solo es válida para pagos con Tarjeta de Crédito Visa, Master Card y American Express. Los pagos con depósito bancario, transferencia bancaria y tarjeta de débito quedan excluidos de esta opción. Los meses sin intereses son aplicables para todos los productos con una compra mínima establecida por My Muscle Factory (puede variar sin previo aviso). Esta opción será visible al momento de realizar tu pago vía Tarjeta de Crédito/Débito. Los productos aplicables a esta opción entran a un periodo de 3 meses sin intereses únicamente.

Envíos
En My Muslce Factory® queremos que recibas tus productos tan rápido como sea posible, es por eso que brindamos dos opciones de envío:

FedEx

  • Servicio exclusivo para compras en D.F o área metropolitana.

Regular

  • Servicio disponible para toda la república mexicana. 

Costos y Tiempos de Entrega

FedEx

El costo del servicio FedEx es de $99 (IVA incluido). – Entrega de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega comienza a contarse una vez que recibas la notificación vía correo electrónico de que tu paquete ha sido enviado.

Regular

El costo del servicio Regular es de $40 (IVA incluido). Entrega de 5 a 7 días hábiles. Una vez que recibas la notificación vía correo electrónico de que tu paquete ha sido enviado, la entrega se realizará en un periodo de tiempo de 5 a 7 días hábiles durante el transcurso del día.

El envío Regular es manejado por Correos de México (SEPOMEX), y debido a sus políticas de entrega, es posible que tu paquete no sea entregado directamente en tu domicilio, por lo que tendrá que ser recogido directamente en la oficina de correos más cercana a tu localidad. Esta situación es totalmente ajena a My Muscle Factory.  

Envíos Gratis
En My Muscle Factory® queremos regalarte el envío, es por eso que puede haber promociones en las que no tengas que pagar por tu envío. Sólo deberás pagar por el costo total de tu pedido. El envío gratis es la modalidad de envío Regular. La modalidad de envío por FedEx queda excluida de esta opción. Así mismo cuando decidas canjear tus puntos* descuentos, la opción de envíos gratis quedará deshabilitada. *Leer la sección Programa de Puntos

Estatus del Pedido
Una vez realizada tu compra se te brindará un número de orden único con el cual podrás ver el estatus de tu pedido; esto te permitirá saber que tanto ha avanzado el procesamiento de tu orden. Cada estatus tiene un significado diferente:
  • Pendiente de Pago: Orden recibida pero sin pago realizado.
  • Falló: El pago de la orden sufrió un problema o no fue autorizado.
  • Procesando: La orden y el pago fue recibido.En espera de ser enviado.
  • Completado: Orden completa, el pedido ha sido enviado.
  • En Espera: La orden ha sido recibida pero se esta confirmando el pago.
  • Cancelado: La orden ha sido cancelada por el cliente o My Muscle Factory®
  • Devuelto: La orden ha sido devuelta por My Muscle Factory® 

Rastreo y Seguimiento de Envío

FedEx

Una vez que tu paquete ha sido enviado, recibirás una notificación vía correo electrónico en donde se te dará un número de guía que podrás consultar vía web. Para cualquier duda sobre la actualización del rastreo de tu paquete puedes enviarnos un correo a contacto@mymusclefactory.com.

Regular

Una vez que tu paquete ha sido enviado, recibirás una notificación vía correo electrónico en donde se te dará un número de guía que podrás consultar vía web. Para cualquier duda sobre la actualización del rastreo de tu paquete puedes enviarnos un correo a contacto@mymusclefactory.com.

Cambios y Devoluciones
Los productos que adquieres en My Muscle Factory® son completamente originales, tienen etiquetado, sello de seguridad, y en el caso de suplementos, la fecha de caducidad permite que sean consumibles en buen estado. Así mismo los envíos se realizan en cajas de cartón corrugado completamente selladas. Es importante que una vez recibido el paquete revises que los productos vengan en buen estado y en su totalidad.

En caso de que hay existido un mal manejo de tu pedido por parte de la paquetería, y los productos hayan salido dañados, te pedimos que puedas comunicarte inmediatamente con nosotros (lapso no mayor a 24 horas) y enviar un correo a contacto@mymusclefactory.com con los siguientes datos:

  • Número de Pedido
  • Día y hora de Entrega del Pedido
  • Número de Guía del Envío
  • Estado en el que llegó el Pedido
  • Fotografía del siniestro

Cambios

Suplementos: Una vez realizada la compra y recibido el o los productos no se realizan cambios. Si recibiste un producto diferente al solicitado, el cambio de producto si procede. Para proceder con el cambio envía un correo a contacto@mymusclefactory.com

Ropa y Accesorios: El cambio si procede cuando se trate de color, talla y tamaño. Para proceder con el cambio envía un correo a contacto@mymusclefactory.com

Una vez que el Cambio haya sido aprobado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si deseas realizar un cambio de producto porque se te envió uno diferente, los gastos de envío correrán por cuenta de My Muscle Factory®.

Es importante que el producto que haya sido aprobado para cambio cuente con las siguientes especificaciones:

  • Buen estado
  • Etiquetado y sellos de seguridad (si es que el producto los tiene)
  • Completo. Sin abrir, en el caso de los suplementos.
  • Mismo embalaje

Si el producto que deseas cambiar no cumple con estas especificaciones, el cambio será denegado.

Para poder realizar cambios se tendrá que enviar la intención de cambio al correo anteriormente señalado en los primeros 3 días hábiles de haber recibido el producto. Si My Muscle Factory® no recibe reclamación alguna, se entenderá como conformidad del cliente y ningún cambio será aprobado después de este periodo de tiempo.

Devoluciones

Suplementos: No existen devoluciones cuando se trate de sabor, textura, consistencia, color o tamaño del servicio. Los suplementos cuentan con su especificación en el catálogo del producto. Te recomendamos leer bien cada atributo del producto antes de realizar tu compra.

Ropa y Accesorios: Si deseas una devolución por talla, tamaño o color, la devolución no será aprobada. La ropa o accesorio solo será factible a cambio*. *Leer la sección de cambios

Dietas/Planes: Las devoluciones quedan excluidas para la compra de cualquier Dieta/Plan.

Cancelaciones

Una vez realizado el pago de tus productos cuentas con 12 horas para poder cancelar su pedido. Para cancelar su pedido envíe un correo a contacto@mymusclefactory.com a la brevedad. Después del tiempo establecido no será posible realizar la cancelación del pedido. Una vez aprobada la cancelación de tu pedido se te hará la devolución del efectivo con una penalización del 5% por el monto total del pedido.

Reenvíos

El servicio de paquetería contratado por My Muscle Factory® realiza entregas a domicilio en el transcurso de días (hábiles). Si tu o la persona que va recibir el paquete no se encuentran en el domicilio, se le dejará un aviso. El mensajero regresará por segunda vez, y si no encuentra nadie en el domicilio, tu paquete se quedará en la oficina de correos más cercana a la localidad donde tendrás un lapso de 5 días para reclamarlo con tu número de guía e identificación oficial.

Si no hay reclamo, el paquete será reenviado a My Muscle Factory®. Si deseas que se te reenvíe tu pedido, este tendrá que ser pagado por el cliente.

Reembolso

Si tu situación es sujeta de reembolso de acuerdo a nuestros términos establecidos en la sección Cambios y Devoluciones, los pagos serán en efectivo y 10 días hábiles después de haber sido aprobado tu reembolso. Para solicitar un reembolso por favor de comunicarse con nosotros al:

  • Correo: contacto@mymusclefactory.com 

Mi Cuenta
Dentro de My Muscle Factory® (www.mymusclefactory.com) tendrás un perfil que le permite tener mayor control y visualización de tus pedidos, puntos por compras e información de compra. Puedes acceder a tu perfil introduciendo el Usuario y Contraseña que diste de alta cuando te registraste.

Dentro de tu cuenta podrás visualizar lo siguiente:

Perfil: Incluye toda la información personal. Esta información puede ser editable si es que lo requiere. En caso de presentar algún problema al querer realizar un cambio en la información, puedes contactarnos al correo contacto@mymusclefactory.com para dar seguimiento a tu reporte.

Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre
  • Fecha de Nacimiento
  • Dirección de Envío: La dirección donde llegará su pedido.
  • Dirección de Facturación: La dirección para generar facturas.
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico

Datos Antropométricos (Próximamente) 

  • Peso
  • Estatura
  • Actividad Física
  • Meta Física
  • Índices Generales (IMC, IGC, IMM)

Datos de Cuenta

  • Usuario
  • Contraseña

Pedidos: Puedes visualizar los pedidos que has hecho y el Estatus del Pedido*. *Leer la sección Estatus del Pedido

Puntos: Puedes visualizar el total de puntos* que has obtenido por tus compras. *Leer la sección Programa de Puntos

Registro e Inicio de Sesión

Para poder realizar compras en nuestra tienda deberás estar registrado. Puedes registrarte de dos sencillas formas:

Redes sociales

Regístrate de manera muy rápida si es que cuentas con las siguientes redes sociales:

  • Facebook
  • Twitter

Lo único que debes hacer es seleccionar la red social con la que deseas darte de alta en nuestro sitio y en cuestión de segundos estarás registrado en nuestra tienda. Una vez que tengas acceso a tu cuenta y por ende a tu perfil, te recomendamos actualizar todos tus datos por cuestiones de seguridad y evitar problemas al momento de realizar tus compras.

Completado de Datos

Puedes registrarte con nosotros y generar tu cuenta brindando los siguientes datos:

  • Nombre
  • Apellidos
  • Teléfono
  • Nombre de Usuario
  • Dirección de Correo Electrónico
  • Contraseña

Una vez que llenes todo los datos podrás dar click en Registrar y tendrás acceso a tu cuenta y por ende a tu perfil. Por cuestiones de seguridad te recomendamos conservar tu nombre de usuario y contraseña de manera personal e intransferible.

Crear Perfil

Una vez que te hayas registrado podrás generar tu perfil, el cual Incluye toda la información personal. Esta información puede ser editable si es que lo requiere. En caso de presentar algún problema al querer realizar un cambio en la información puedes contactarnos al correo contacto@mymusclefactory.com para darle seguimiento a tu reporte.

Dentro del perfil encontrarás la siguiente información que debe ser llenada en su totalidad para poder brindarte un mejor servicio.

Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre
  • Fecha de Nacimiento
  • Dirección de Envío: La dirección donde llegará su pedido.
  • Dirección de Facturación: La dirección para generar facturas.
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico

Datos Antropométricos (Próximamente) 

  • Peso – Estatura
  • Actividad Física
  • Meta Física
  • Índices Generales (IMC, IGC, IMM)

Datos de Cuenta

  • Usuario
  • Contraseña

Iniciar Sesión

Cada vez que desees realizar una compra con nosotros se debe iniciar Sesión. Esto te permitirá agregar productos a tu carrito de compra y realizar tu pedido. Para iniciar sesión puedes hacerlo de dos sencillas formas:

Redes sociales

Solo da click en la Red Social con la que te registraste para poder iniciar tu sesión.

Completado de Datos

Teclea tu Nombre de Usuario/Correo Electrónico y Contraseña con la que te registraste. Si olvidaste tu contraseña da click en ¿Olvidaste tu contraseña?. Tendrás que escribir el correo con el que te registraste para poder restablecer tu contraseña. Recibirás un correo con todas las instrucciones a seguir y así poder entrar de nuevo a tu sesión. En caso de presentar algún problema al querer restablecer tu contraseña, puedes contactarnos al correo contacto@mymusclefactory.com para darle seguimiento a tu reporte.

Eliminar Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta por favor envía un correo a contacto@mymusclefactory.com solicitando tu baja. 

Programa de puntos
En My Muscle Factory® premiamos tu lealtad. Es por eso que cada compra que realices con nosotros te dará puntos que equivalen a dinero en efectivo. Estos puntos podrán ser utilizados en tus próximas compras.

Con cada peso de compra obtienes 1 punto que podrás acumular hasta que desees canjear tus puntos por cualquier producto de nuestra tienda. Lo mejor de todo es que tus puntos no caducan y no hay un límite poder utilizarlos. Puedes usarlos en cualquier compra que quieras, pero debes considerar que al hacer uso de tus puntos estos se canjearán en su totalidad. No podrás hacer compras parciales con el uso de tus puntos.

Dentro de tu sesión podrás revisar el detalle de tus compras y los puntos que recibiste, así como el total de puntos que llevas hasta el momento. También podrás saber el total de los puntos que has canjeado; de esta manera siempre tendrás un control de los movimientos de tus puntos.

Cuando compres con nosotros podrás canjear tus puntos y llevarte productos gratis o adquirirlos a precios muy económicos. Al momento que decidas canjear tus puntos, automáticamente se desactivará la opción de envío gratis*. *Leer la sección Envíos Gratis

Podrás obtener puntos (1,000 puntos equivalentes a $10) si nos das tu opinión acerca de un producto que adquiriste con nosotros. Cómpralo, úsalo, opina y recomiendalo.

Facturación
Si deseas facturar tus compras solo debes enviar un correo a ventas@mymusclefactory.com avisándonos dentro de los primeros 2 días de haber realizado tu compra. Deberás de llenar toda la información solicitada durante el proceso de compra en el recuadro de “Detalles de Facturación”. Una vez que confirmemos de recibido tu petición, recibirás tu factura y el XML en un transcurso de 3 a 5 días hábiles vía correo electrónico.

Es importante que sepas ya no podremos brindarte el servicio de Facturación si pasan más de 2 días después de haber realizado tu compra.

Contacto
En My Muscle Factory® queremos conocer tus dudas y ayudarte a lograr tus objetivos. Por eso te ofrecemos los siguientes medios donde puedes contactarnos:
  • Correo: contacto@mymusclefactory.com 

Última Actualización: Noviembre 13, 2017